Elite – Premier plus – Premier

.

Počínaje 1.11.2009 zavedl Polycom povinnost koupit si servis zároveň s videokonferencí, videokonferenčními servery a videotelefonem. Oficiálním důvodem je ochrana investic uživatelů – získají NBD výměnu vadného HW, možnost SW updatů a podporu Polycomu. V současnosti jsou v ceníku Polycomu položky servis (Premier a Premier plus) možno koupit na rok či tři. Máte možnost tyto položky kombinovat a koupit si například servis na dva nebo čtyři roky. Minimálněvšam na rok. Zákonná záruka na Polycom zboží je 12 měsíců a tak si Polycom částečně vytrhl trn s paty s reklamacemi a zároveň vydělává nějaké to Euro na servisní smlouvě.
V současnosti jsou v ČR/SK prodávané Premier a Premier plus, které se od sebe liší pouze tak, že Premier plus obsahuje podporu na místě. Podle mě je nejlepší řešení Premier servis díky tomu že má ideální poměr cena / výkon. Nemáte podporu na místě a Polycom posílá náhradu za vadný HW ,po identifikaci závady přes vzdálený přístup za asistence technika koncového uživatele, poštou či kurýrem. Elite servis je tvořený na míru a využívá se u větších řešení nebo tam kde je potřeba pravidalná kontrola a rychlý zásah na místě.

Níže se podívejte na tabulku rozdílů jednotlivých servisů. Vše je v angličtině pokud kupujete servis od Polycomu.

	Elite	Premier plus	Premier
Elite Service, Manažer
Elite Service, Technik
Tech Support 24×7
Pravidelné kontrolní schůzky
Kontrola verzí
Podpora na místě	Volitelné
Neomezený technický support po telefonu
Software Upgrades a Updates
Rozšířená výměna dílů
Eskalace
e-Podpora